IT outsourcing company — Virtual Receptionist
Virtual Receptionist-ը AI-ով աշխատող չաթ-վիջեթ է՝ նախատեսված IT outsourcing ընկերությունների համար: Այն որսում է մուտքային հարցումները, նախաորակում է պահանջները ըստ տեխնիկական չափանիշների և ուղղում է դրանք ճիշտ թիմին կամ ալիքին: Տեղադրվում է արագ, աշխատում է շուրջօրյա și նվազեցնում է կոնտեքստի կորուստն ու ռուտինային հաղորդակցությունը.
Վիջեթը հավաքում է հարցումները, պարզաբանում նախագծի շրջանակն ու տեխնիկական պահանջները, նախաորակում է լիդերը և փոխանցում համապատասխան թիմին կամ CRM-ին՝ նվազեցնելով ձեռքով զտման աշխատանքը ու թյուրիմացությունները.
Միավորում է վաճառքի, աջակցման և ծրագրավորման թիմերի շփումները մեկ հարթակում, պահպանում պատմությունները, առաջադրանքներն ու ֆայլերը, տրամադրում հստակ հանձնարարում և պատասխանատվություն՝ արագացնելու համագործակցությունը հեռավար միջավայրերում.
Պահպանում է գիտելիքի բազաները, քաղաքականությունները և գործընթացները, տրամադրում իրավասության վրա հիմնված պատասխաններ, գրանցում հասանելիության հետագիծը și վերահսկում տվյալների պահպանման կանոնները՝ համապատասխանելու ներքին պահանջներին ու պայմանագրերին.
Ինչպե՞ս է Virtual Receptionist-ը ինտեգրվում մեր գործիքների հետ:
Virtual Receptionist-ը տեղադրվում է որպես թեթև վիջեթ կայքում կամ պորտալում și կապվում է ձեր CRM-ին, տիկեթինգին ու առաջադրանքների հարթակներին API-ներով կամ վեբհուքերով: Կազմաձևումները քարտեզագրում են դաշտերը, իրավունքները և երթուղավորման կանոնները՝ չխաթարելով առկա աշխատանքային հոսքերը.
Կարո՞ղ է աջակցել բազմալեզու շփումներին և տեխնիկական բառապաշարին:
Այո, համակարգը ուսուցանվում է ձեր փաստաթղթերով, գիտելիքի բազայով և տերմինոլոգիայով, որպեսզի ճիշտ հասկանա ոլորտային պահանջները: Կարող է թարգմանել և վերաշարադրել հաղորդագրությունները տարբեր լեզուներով, իսկ բարդ դեպքերը փոխանցել օպերատորին՝ պահպանելով ամբողջական կոնտեքստն ու պատմությունը.
Ինչպե՞ս է պաշտպանվում հաճախորդների գաղտնի տեղեկատվությունը:
Տվյալները մշակվում են նվազագույն անհրաժեշտության սկզբունքով և տարանջատված պահոցներում: Ակտիվացվում են մուտքի վերահսկում, գաղտնագրում փոխանցման ու պահպանման ժամանակ, մոնիթորինգ և գրանցման օրագրեր, ինչպես նաև պահպանման ժամկետների կանոններ՝ համապատասխանելու ներքին քաղաքականություններին ու պայմանագրերին.